সর্বশেষ হালনাগাদ: ২৯ অক্টোবর ২০২৬
আপনি travelexbd.com ব্যবহার করলে বা TraveleX BD ("ট্রাভেলক্স বিডি", "আমরা")-এর কাছে কোটেশন বা বুকিং চাইলে এই শর্তাবলি প্রযোজ্য। অনুগ্রহ করে আমাদের পরিবর্তন, বাতিল ও রিফান্ড নীতি এবং গোপনীয়তা নীতি-সহ পড়ুন। অনুরোধ পাঠানো বা পেমেন্ট করার মাধ্যমে আপনি এই শর্তাবলিতে সম্মত হচ্ছেন।
১. আমরা কারা, কী করি
ট্রাভেলক্স বিডি বাংলাদেশের একটি ট্রাভেল এজেন্সি। এয়ার টিকিট, উমরাহ প্যাকেজ, ট্যুর প্যাকেজ, হোটেল ও ভ্রমণ সংক্রান্ত সহায়তা পরিকল্পনা ও বুকিংয়ে আমরা সাহায্য করি। আমরা কোনো এয়ারলাইন, হোটেল বা দূতাবাস নই। আপনার পক্ষ থেকে এয়ারলাইন ও অন্যান্য সেবাদাতার সেবা ব্যবস্থা করি; তাদের নিজস্ব শর্তও আপনার ভ্রমণে প্রযোজ্য।
২. কোটেশন
- কোটেশন চাওয়া বিনামূল্যে, এতে বুকিং করার কোনো বাধ্যবাধকতা নেই।
- প্রতিটি কোটেশনে কী অন্তর্ভুক্ত, দাম এবং কত সময় পর্যন্ত বৈধ তা লেখা থাকে।
- কোটেশন মানে বুকিং বা টিকিট নয়। বুকিং নিশ্চিত ও পেমেন্ট না হওয়া পর্যন্ত সিট, রুম ও ভাড়া বদলাতে পারে। টিকিট ইস্যুর আগে দাম বদলালে আমরা আগেই জানাবো।
- আলাদা করে না লেখা থাকলে দাম বাংলাদেশি টাকায় (BDT)। এয়ারলাইনের ট্যাক্স ও সারচার্জ কোটেশনে যেমন দেখানো আছে তেমন অন্তর্ভুক্ত।
৩. বুকিং ও নিশ্চিতকরণ
- বুকিং নিশ্চিত হয় কেবল তখনই, যখন (ক) নির্ধারিত পেমেন্ট আমাদের হাতে পৌঁছেছে এবং (খ) আমরা আপনাকে ই-টিকিট, ভাউচার বা লিখিত নিশ্চিতকরণ পাঠিয়েছি।
- হাতে পাওয়ামাত্র প্রতিটি নাম, তারিখ ও সময় মিলিয়ে দেখুন। নাম অবশ্যই পাসপোর্টের সাথে হুবহু মিলতে হবে। নাম সংশোধনে এয়ারলাইন চার্জ নিতে পারে, আবার অনুমতি নাও দিতে পারে।
- কিছু এয়ারলাইন অল্প সময়ের জন্য সিট ধরে রাখে। সময়মতো পেমেন্ট না হলে এয়ারলাইন নিজে থেকেই বুকিং বাতিল করতে পারে।
৪. পেমেন্ট
- পেমেন্ট করুন শুধু আমাদের কীভাবে পেমেন্ট করবেন পাতায় বা ইনভয়েসে দেওয়া অফিসিয়াল অ্যাকাউন্টে। আমরা কখনো ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্টে টাকা পাঠাতে বলবো না।
- ফোন, SMS, ইমেইল বা WhatsApp-এ আমরা কখনো কার্ড নম্বর, PIN বা OTP চাই না।
- পেমেন্টের পর কোটেশন বা ইনভয়েসের লিংক থেকে ট্রানজ্যাকশন আইডি জানান। আমাদের অ্যাকাউন্টে যাচাই হওয়ার পরই পেমেন্ট গণ্য হয়, তারপর মানি রিসিট পাঠানো হয়।
- আংশিক পেমেন্টে রাজি হলে বাকি টাকা ইনভয়েসে লেখা তারিখের মধ্যে দিতে হবে; না হলে রিফান্ড নীতি অনুযায়ী বুকিং বাতিল হতে পারে।
৫. পাসপোর্ট, ভিসা ও স্বাস্থ্য
- ফেরার তারিখের পরও পাসপোর্টের মেয়াদ কমপক্ষে ৬ মাস থাকা উচিত এবং ফাঁকা পাতা থাকতে হবে। না হলে অনেক দেশ প্রবেশ করতে দেয় না।
- ভিসার সিদ্ধান্ত শুধু দূতাবাস ও ইমিগ্রেশন কর্তৃপক্ষ নেয়। আবেদন তৈরিতে আমরা সাহায্য করতে পারি, কিন্তু ভিসার নিশ্চয়তা দিতে পারি না। দূতাবাস ও ভিসা সেন্টারের ফি একবার জমা দিলে ফেরতযোগ্য নয়।
- প্রবেশ, ট্রানজিট, টিকা ও স্বাস্থ্য সংক্রান্ত শর্ত পূরণ এবং সঠিক কাগজপত্র সাথে রাখার দায়িত্ব আপনার। এসব নিয়ম বদলায়; বুকিংয়ের সময় আমরা যা জানি তা জানাই।
- ট্রাভেল ইন্স্যুরেন্স করার জোর পরামর্শ দিই।
৬. পরিবর্তন ও বাতিল
পরিবর্তন, বাতিল ও রিফান্ড হবে আমাদের পরিবর্তন, বাতিল ও রিফান্ড নীতি এবং কোটেশন বা ইনভয়েসে লেখা সেবাদাতার নিয়ম অনুযায়ী।
৭. এয়ারলাইন ও সেবাদাতার সময়সূচি পরিবর্তন
এয়ারলাইন ও সেবাদাতা সময়, রুট বা বিমান বদলাতে বা সেবা বাতিল করতে পারে। এমন হলে খবর পাওয়ামাত্র আপনাকে জানাবো এবং সেবাদাতার দেওয়া বিকল্প (নতুন বুকিং বা রিফান্ড) নিতে সাহায্য করবো। সেবাদাতার নিজের সিদ্ধান্তের দায় আমাদের নয়, তবে আপনার পক্ষে আমরা তাদের সাথে যোগাযোগ করবো।
৮. আপনার দায়িত্ব
- সঠিক ও সম্পূর্ণ তথ্য দিন এবং যোগাযোগের তথ্য হালনাগাদ রাখুন।
- সময়মতো চেক-ইন করুন এবং এয়ারলাইনের লাগেজ ও নিরাপত্তা নিয়ম মানুন।
- আইন মেনে ও সম্মানজনক আচরণ করুন; বিশৃঙ্খল যাত্রীকে সেবাদাতা সেবা দিতে অস্বীকার করতে পারে।
৯. আমাদের দায়িত্ব
- যথাযথ যত্ন ও দক্ষতায় বুকিং ব্যবস্থা করবো এবং আপনাকে জানিয়ে রাখবো।
- আমাদের যুক্তিসঙ্গত নিয়ন্ত্রণের বাইরের ঘটনা — যেমন প্রাকৃতিক দুর্যোগ, যুদ্ধ, ধর্মঘট, মহামারি, সরকারি সিদ্ধান্ত বা সেবাদাতার ব্যর্থতা (ফোর্স মেজার) — অথবা আপনার দেওয়া ভুল তথ্যের কারণে ক্ষতির দায় আমাদের নয়।
- আইন যতটুকু অনুমতি দেয়, কোনো একটি বুকিংয়ে আমাদের দায় সেই বুকিংয়ে আপনি আমাদের যে টাকা দিয়েছেন তার মধ্যে সীমিত। ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ আইন, ২০০৯ বা বাংলাদেশের অন্য কোনো আইনে আপনার যে অধিকার বাদ দেওয়া যায় না, এই শর্তাবলি তা সীমিত করে না।
১০. আপনার অ্যাকাউন্ট ও ওয়েবসাইট ব্যবহার
- My account-এ ঢুকতে আপনার ইমেইলে একবার ব্যবহারযোগ্য কোড যায়। আপনার ইমেইল সুরক্ষিত রাখুন।
- ওয়েবসাইটের অপব্যবহার করবেন না: ভুয়া অনুরোধ, স্বয়ংক্রিয়ভাবে তথ্য সংগ্রহ, নিরাপত্তা ভাঙার চেষ্টা বা ক্ষতিকর কিছু আপলোড নিষিদ্ধ। সেবা রক্ষায় আমরা প্রবেশ বন্ধ করতে পারি।
- ওয়েবসাইটের লেখা, ডিজাইন ও লোগো ট্রাভেলক্স বিডি বা তার লাইসেন্সদাতার; অনুমতি ছাড়া কপি করা যাবে না।
১১. আমরা যে বার্তা পাঠাই
কোটেশন, বুকিং, পেমেন্ট ও ভ্রমণ সংক্রান্ত বার্তা ইমেইল, SMS বা WhatsApp-এ পাঠাই। প্রচারমূলক বার্তা শুধু আপনি রাজি হলে পাঠানো হয় এবং যেকোনো সময় বন্ধ করা যায়।
১২. অভিযোগ
কোনো সমস্যা হলে আপনার রিকোয়েস্ট বা বুকিং নম্বরসহ [email protected] বা +8801608395502-এ জানান। ২ কর্মদিবসের মধ্যে অভিযোগ গ্রহণ নিশ্চিত করি এবং ১৫ কর্মদিবসের মধ্যে সমাধানের চেষ্টা করি। সন্তুষ্ট না হলে জাতীয় ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তর বা বাংলাদেশের অন্য উপযুক্ত কর্তৃপক্ষের কাছে যেতে পারেন।
১৩. শর্তাবলির পরিবর্তন
এই শর্তাবলি হালনাগাদ হতে পারে। আপনার বুকিংয়ের সময় ওয়েবসাইটে যে সংস্করণ ছিল, সেই বুকিংয়ে সেটাই প্রযোজ্য।
১৪. আইন ও আদালত
এই শর্তাবলি বাংলাদেশের আইন দ্বারা পরিচালিত। যেকোনো বিরোধে ঢাকার আদালতের এখতিয়ার থাকবে, তবে ভোক্তা হিসেবে আপনার অধিকার এতে সীমিত হবে না।
১৫. যোগাযোগ
TraveleX BD · [email protected] · +8801608395502 · House 493, Road 32, New D.O.H.S Mohakhali, Dhaka 1206