পরিবর্তন, বাতিল ও রিফান্ড নীতি

সর্বশেষ হালনাগাদ: ২৯ অক্টোবর ২০২৬

ট্রাভেলক্স বিডি-এ পরিবর্তন, বাতিল ও রিফান্ড কীভাবে হয় তা এই নীতিতে বলা আছে। আপনার কোটেশন বা ইনভয়েসে লেখা শর্ত আগে প্রযোজ্য; সেখানে কিছু না থাকলে এই নীতি প্রযোজ্য। এটি আমাদের সেবার শর্তাবলি-এর অংশ।

১. সংক্ষেপে

• বেশিরভাগ চার্জ নির্ধারণ করে এয়ারলাইন, হোটেল ও অন্যান্য সেবাদাতার নিয়ম। পেমেন্টের আগেই আমরা কোটেশনে তা দেখাই।
• আপনার বুকিং নম্বরসহ (যেমন BK-…) লিখিতভাবে জানান — অ্যাকাউন্ট, ইমেইল বা WhatsApp-এ।
• সেবাদাতা আমাদের টাকা ফেরত দেওয়ার পর রিফান্ড দেওয়া হয় যে অ্যাকাউন্ট থেকে পেমেন্ট এসেছিল সেখানেই।
• ইতিমধ্যে করা কাজের সার্ভিস ফি ফেরতযোগ্য নয়, যদি না ভুলটা আমাদের হয়।

২. এয়ার টিকিট

টিকিট ইস্যুর আগে

• ইস্যুর আগে বাতিল করলে আপনার দেওয়া পুরো টাকা ফেরত দিই, শুধু আগে থেকে জানানো অফেরতযোগ্য অংশ বাদে।

টিকিট ইস্যুর পরে

• ভাড়ার নিয়ম (fare rules) প্রযোজ্য। প্রতিটি ভাড়া হয় ফেরতযোগ্য, আংশিক ফেরতযোগ্য বা অফেরতযোগ্য, এবং আলাদা পরিবর্তন ফি থাকে। কোটেশন ও ই-টিকিটে তা লেখা থাকে।
• তারিখ বা রুট পরিবর্তন: এয়ারলাইনের পরিবর্তন ফি + ভাড়ার পার্থক্য (যদি থাকে) + কোটেশনে লেখা আমাদের পরিবর্তন হ্যান্ডলিং ফি।
• রিফান্ড: এয়ারলাইন যে টাকা ফেরত দেয় তা থেকে এয়ারলাইনের বাতিল ফি ও আমাদের রিফান্ড হ্যান্ডলিং ফি বাদ যায়।
• অফেরতযোগ্য ভাড়া: সাধারণত শুধু কিছু সরকারি ট্যাক্স ফেরত পাওয়া যায়।
• নো-শো: আগে বাতিল না করে ফ্লাইট মিস করলে বেশিরভাগ এয়ারলাইন বাড়তি চার্জ নেয় বা কিছুই ফেরত দেয় না। যেতে না পারলে ফ্লাইটের আগেই জানান।
• নাম পরিবর্তন সাধারণত অনুমোদিত নয়; বানান সংশোধন এয়ারলাইনের ওপর নির্ভর করে।

এয়ারলাইন সময়সূচি বদলালে বা ফ্লাইট বাতিল করলে

• নতুন ফ্লাইট গ্রহণ, এয়ারলাইনের দেওয়া অন্য বিকল্প বা এয়ারলাইনের নিয়ম অনুযায়ী রিফান্ড — আপনি বেছে নিতে পারেন। এ ক্ষেত্রে আমরা কোনো হ্যান্ডলিং ফি নিই না।

৩. উমরাহ প্যাকেজ

• ভিসা আবেদনের আগে: আপনার দেওয়া টাকা ফেরত দিই, শুধু সেবাদাতাকে ইতিমধ্যে দেওয়া অফেরতযোগ্য খরচ বাদে (যেমন অফেরতযোগ্য টিকিট বা হোটেলের অগ্রিম)। এই খরচ লিখিতভাবে দেখাই।
• ভিসা আবেদন বা ইস্যুর পরে: সৌদি নিয়ম অনুযায়ী ভিসা ফি ও সৌদি সার্ভিস চার্জ ফেরতযোগ্য নয়। হোটেল ও পরিবহন সেবাদাতার শর্তে, আর ফ্লাইট এয়ারলাইনের ভাড়ার নিয়মে চলবে।
• ভিসা প্রত্যাখ্যাত হলে ভিসা ফি ফেরতযোগ্য নয়; বাকি অংশ ওপরের নিয়মে।

৪. ট্যুর প্যাকেজ

কোটেশন বা ইনভয়েসে অন্য শর্ত না থাকলে নিচের বাতিল চার্জ প্রযোজ্য (যাত্রার তারিখ থেকে গুনে):

প্যাকেজের ভেতরের ফ্লাইট সবসময় এয়ারলাইনের ভাড়ার নিয়মে চলবে। ট্যুর শুরুর পর ব্যবহার না করা সেবার (খাবার, দর্শনীয় স্থান, রাত) টাকা ফেরত হয় না।

৫. ভিসা সহায়তা ও অন্যান্য সেবা

• আবেদন তৈরি বা জমা দেওয়ার পর আমাদের সার্ভিস ফি ফেরতযোগ্য নয়।
• দূতাবাস, ভিসা সেন্টার ও কুরিয়ার ফি তৃতীয় পক্ষকে দেওয়া হয়, ফেরতযোগ্য নয়।

৬. আমরা বাতিল করলে

আমাদের নিয়ন্ত্রণাধীন কারণে আমরা বুকিং বাতিল করলে আপনি আমাদের দেওয়া টাকার পুরোটা ফেরত পাবেন, অথবা চাইলে সমমূল্যের বিকল্প। সেবাদাতা বাতিল করলে তারা যা ফেরত দেয় তার পুরোটা আপনাকে দিই এবং বিকল্প বেছে নিতে সাহায্য করি।

৭. রিফান্ড কীভাবে দেওয়া হয়

• লিখিত অনুরোধ পাওয়ার ২ কর্মদিবসের মধ্যে এয়ারলাইন বা সেবাদাতার কাছে জমা দিই।
• এয়ারলাইন ও সেবাদাতা সাধারণত ১৫ থেকে ৯০ দিন সময় নেয়। জানতে চাইলে অবস্থা জানাবো।
• টাকা হাতে পাওয়ার ৭ কর্মদিবসের মধ্যে যে ব্যাংক অ্যাকাউন্ট বা মোবাইল ওয়ালেট থেকে পেমেন্ট এসেছিল সেখানে পাঠাই। ট্রান্সফার চার্জ থাকলে আগে জানাই।
• ভুলে দুবার বা বেশি টাকা দিলে নিশ্চিত হওয়ার ৭ কর্মদিবসের মধ্যে পুরোটা ফেরত দিই।
• তৃতীয় কোনো ব্যক্তিকে নগদে বা সম্পর্কহীন অ্যাকাউন্টে রিফান্ড দিই না।

৮. কীভাবে অনুরোধ করবেন

বুকিং নম্বর, যাত্রীদের নাম ও কী দরকার তা লিখে পাঠান [email protected]-এ, My account থেকে, অথবা WhatsApp +8801608395502-এ। কোনো পরিবর্তনের আগে সম্ভাব্য চার্জ লিখিতভাবে নিশ্চিত করি।

৯. প্রশ্ন বা অভিযোগ

কোনো চার্জ নিয়ে আপত্তি থাকলে আগে আমাদের জানান। বিস্তারিত: সেবার শর্তাবলি-এর অভিযোগ অংশ।