সর্বশেষ হালনাগাদ: ২৯ অক্টোবর ২০২৬
এই নীতিতে বলা হয়েছে TraveleX BD ("ট্রাভেলক্স বিডি", "আমরা") travelexbd.com ওয়েবসাইটের মাধ্যমে আপনার কোন তথ্য নেয়, কেন নেয়, কার সাথে শেয়ার করে এবং আপনার কী কী অধিকার আছে। সহজ ভাষায় লেখার চেষ্টা করেছি। কিছু অস্পষ্ট লাগলে যোগাযোগ করুন: [email protected]।
১. আপনার তথ্যের দায়িত্ব কার
TraveleX BD বাংলাদেশভিত্তিক একটি ট্রাভেল এজেন্সি। আপনার তথ্য কীভাবে ব্যবহার হবে তা আমরা ঠিক করি এবং তা সুরক্ষিত রাখার দায়িত্ব আমাদের। যোগাযোগ: [email protected] · +8801608395502 · House 493, Road 32, New D.O.H.S Mohakhali, Dhaka 1206।
২. আমরা কী তথ্য নিই
আপনি নিজে যা দেন
- যোগাযোগের তথ্য: নাম, মোবাইল নম্বর, WhatsApp নম্বর ও ইমেইল।
- ভ্রমণের তথ্য: কোথায়, কবে যেতে চান, যাত্রী সংখ্যা, পছন্দের এয়ারলাইন, বাজেট, বিশেষ অনুরোধ ও আপনার পাঠানো বার্তা।
- যাত্রীর তথ্য (শুধু বুকিংয়ের সময়): পাসপোর্টে যেভাবে লেখা ঠিক সেভাবে নাম, পদবি (Mr/Mrs ইত্যাদি), লিঙ্গ, জন্মতারিখ, জাতীয়তা, পাসপোর্ট নম্বর, ইস্যুকারী দেশ ও মেয়াদ, এবং থাকলে frequent-flyer নম্বর। টিকিট ও বুকিং করতে এয়ারলাইন, হোটেল ও ভিসা কর্তৃপক্ষ এগুলো চায়।
- পেমেন্টের রেফারেন্স: আপনি যে পেমেন্ট পদ্ধতি, ট্রানজ্যাকশন আইডি ও টাকার পরিমাণ জানান। আমরা কার্ড নম্বর, PIN বা OTP নিই না, সংরক্ষণও করি না — কখনো চাইবও না।
স্বয়ংক্রিয়ভাবে যা সংগ্রহ হয়
- ওয়েবসাইট চালানো ও সুরক্ষার জন্য প্রয়োজনীয় কারিগরি তথ্য: IP ঠিকানা, ব্রাউজারের ধরন, দেখা পাতা, তারিখ ও সময় — নিরাপত্তা, প্রতারণা ও স্প্যাম ঠেকাতে।
- কুকি ও এ ধরনের স্টোরেজ। Analytics বা Marketing কুকি শুধু আপনি অনুমতি দিলে চালু হয়। বিস্তারিত: কুকি নীতি।
যা আমরা নিই না
- এই ওয়েবসাইটে পাসপোর্টের স্ক্যান বা ছবি চাওয়া হয় না।
- অভিভাবক যাত্রী হিসেবে যোগ না করলে আমরা জেনেশুনে শিশুদের তথ্য নিই না।
৩. কেন ব্যবহার করি (এবং আইনি ভিত্তি)
| উদ্দেশ্য | ভিত্তি |
|---|---|
| কোটেশন তৈরি ও পাঠানো, প্রশ্নের উত্তর দেওয়া | আপনার অনুরোধ (চুক্তির আগের ধাপ) |
| টিকিট, হোটেল, উমরাহ ও ট্যুর বুকিং; ইনভয়েস ও রসিদ | আপনার সাথে চুক্তি পালন |
| বুকিং আপডেট, ট্রাভেল ডকুমেন্ট, সময়সূচি পরিবর্তন, পেমেন্ট রিমাইন্ডার (ইমেইল/SMS/WhatsApp) | চুক্তি পালন |
| হিসাব ও কর সংক্রান্ত রেকর্ড রাখা | আইনি বাধ্যবাধকতা |
| ওয়েবসাইট সুরক্ষা, প্রতারণা ও স্প্যাম রোধ | নিরাপদ সেবার বৈধ স্বার্থ |
| অসম্পূর্ণ কোটেশন ফর্ম নিয়ে যোগাযোগ | শুধু আপনার অনুমতিতে |
| অফার, নিউজলেটার ও প্রচার | শুধু আপনার অনুমতিতে — যেকোনো সময় বন্ধ করা যায় |
৪. কার সাথে শেয়ার করি
শুধু যতটুকু দরকার, শুধু আপনার ভ্রমণ বা আমাদের ব্যবসা চালানোর জন্য:
- এয়ারলাইন, হোটেল, পরিবহন ও ট্যুর অপারেটর, উমরাহ সেবাদাতা ও তাদের বুকিং সিস্টেম।
- দূতাবাস, ভিসা সেন্টার ও সরকারি কর্তৃপক্ষ — আপনি ভিসায় সাহায্য চাইলে বা আইন অনুযায়ী প্রয়োজন হলে।
- আমাদের হয়ে কাজ করা সেবাদাতা: ওয়েবসাইট হোস্টিং ও নিরাপত্তা (যেমন Hostinger, Cloudflare), ইমেইল (Google Workspace), SMS ও মেসেজিং সেবা, এবং অনুমতি দিলে Google Analytics। তারা শুধু আমাদের সেবা দেওয়ার কাজেই তথ্য ব্যবহার করতে পারে।
- ব্যাংক ও মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিস — শুধু পেমেন্ট যাচাই বা ফেরতের জন্য।
- আইনশৃঙ্খলা বা নিয়ন্ত্রক সংস্থা — আইনগতভাবে বাধ্য হলে।
আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনো বিক্রি করি না।
৫. দেশের বাইরে তথ্য পাঠানো
ভ্রমণ মানেই আন্তর্জাতিক। আপনার বুকিংয়ের তথ্য গন্তব্য দেশের এয়ারলাইন ও সেবাদাতাদের কাছে যায়, আর আমাদের কিছু সেবাদাতার সার্ভার বাংলাদেশের বাইরে। আমরা নির্ভরযোগ্য সেবাদাতা বেছে নিই এবং শুধু প্রয়োজনীয় তথ্যই দিই।
৬. কত দিন রাখি
- অসম্পূর্ণ কোটেশন ফর্ম: শুধু আপনি অনুমতি দিলে রাখা হয়, ৩০ দিন পর নিজে থেকে মুছে যায়।
- বুকিং না হওয়া কোটেশন অনুরোধ: শেষ যোগাযোগের পর সর্বোচ্চ ২৪ মাস, তারপর মুছে ফেলা বা পরিচয়হীন করা হয়।
- বুকিং, ইনভয়েস ও পেমেন্ট: বাংলাদেশের কর ও হিসাব আইনে যত দিন রাখা বাধ্যতামূলক।
- আপনার অ্যাকাউন্টে সেভ করা যাত্রী: আপনি মুছে না দেওয়া বা মুছতে না বলা পর্যন্ত।
- ব্যাকআপ: নির্দিষ্ট সময় পরপর নিজে থেকে নতুন ব্যাকআপ দিয়ে প্রতিস্থাপিত হয়।
৭. কীভাবে সুরক্ষিত রাখি
- পুরো ওয়েবসাইট HTTPS এনক্রিপশনে চলে।
- পাসপোর্ট নম্বর ডাটাবেসে এনক্রিপ্ট করা থাকে। কর্মীরা শুধু শেষ চার অঙ্ক দেখেন; পুরো নম্বর দেখলে তা অডিট লগে রেকর্ড হয়।
- কর্মীদের অ্যাকাউন্টে দুই ধাপের যাচাই (2FA), প্রত্যেকে শুধু নিজের কাজের অংশ দেখতে পান, গুরুত্বপূর্ণ কাজ লগে থাকে।
- নিয়মিত ব্যাকআপ ও নিরাপত্তা পর্যবেক্ষণ।
কোনো সিস্টেমই শতভাগ নিরাপদ নয়। আপনার তথ্য ঝুঁকিতে পড়লে আইন অনুযায়ী আপনাকে ও সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষকে জানানো হবে।
৮. আপনার অধিকার ও পছন্দ
আপনি আমাদের বলতে পারেন:
- আপনার সম্পর্কে আমাদের কাছে থাকা তথ্যের কপি দিতে;
- ভুল তথ্য ঠিক করতে;
- অপ্রয়োজনীয় তথ্য মুছে ফেলতে (তবে আইন অনুযায়ী বুকিং ও হিসাবের রেকর্ড রাখতে হতে পারে);
- প্রচারমূলক বার্তা বন্ধ করতে — যেকোনো বার্তার unsubscribe লিংক ব্যবহার করুন বা আমাদের জানান;
- আগে দেওয়া যেকোনো অনুমতি যেকোনো সময় প্রত্যাহার করতে।
সেভ করা যাত্রী ও মেসেজ পছন্দ আপনি নিজেই My account থেকে বদলাতে পারেন। অন্য যেকোনো বিষয়ে ইমেইল করুন [email protected]। আমরা ৭ কর্মদিবসের মধ্যে উত্তর দিই। সন্তুষ্ট না হলে বাংলাদেশের সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের কাছে অভিযোগ করতে পারেন।
৯. এই নীতির পরিবর্তন
সেবা বা আইন বদলালে এই নীতি হালনাগাদ হতে পারে। ওপরের তারিখই সর্বশেষ সংস্করণ। বড় পরিবর্তন ওয়েবসাইটে জানানো হবে।
১০. যোগাযোগ
TraveleX BD · [email protected] · +8801608395502 · House 493, Road 32, New D.O.H.S Mohakhali, Dhaka 1206